故宫售票处结束92年历史 观念不要绊了技术的脚

　　10月10日，故宫正式开始实行网络售票，故宫售票处同日摘牌，实体票将不复存在。故宫博物院院长单霁翔表示：“92年历史的售票处结束了它的历史，人们可以利用更先进的技术走进故宫博物院参观。”

　　作为知名旅游景点，在故宫买票从来都免不了排长队。但实行全网售票后，人均购票等候时间由原先的15分钟，一下子降低到了从端门步行至午门检票区的5分钟左右。全网售票节约大量的人力物力，极大方便了顾客，可谓一举多得。这不仅是技术进步的实际应用，也是故宫管理者思想进步的一种体现。

　　火车网上购票、银行网上转账、景点网上售票……随着信息技术的发展，这些几十年前不可想象的事情，如今都变成了活生生的现实。人工售票、手工点钞、窗口排队……这些传统的服务形式，犹如坐着马车出行一般，已经很难与信息化的发展步伐相协调。

　　然而，这些服务的实现，既有赖于技术进步，也取决于主管者的思想进步。事实上，网络技术至少已成熟数年之久，衣食住行的许多方面都已实现网上操作，但不同行业、不同单位的网络技术应用却参差不齐，特别是在民生服务方面，许多单位后知后觉。今天，连街头的煎饼摊都已经能够用手机进行支付，但在很多公共服务机关，网络服务依然没有跟上。以景点售票为例，能像故宫这样实现全方位网络售票的景点，至今仍然是少数。

　　科技的最大价值在于应用，如果思想观念跟不上科技的发展，就会成为科技发展应用的绊脚石。一些地方、单位出台制度规定，本是为了促进工作，但有些过于“陈旧”的规定如果无法得到及时更新，不仅发挥不了积极作用，还可能成为障碍。比如有的银行规定：更改密码需要本人持有效证件到银行“亲自”办理。此举本是为了确保客户资金安全，可这样的规定，也导致了患重病的老人被担架抬进银行修改密码的闹剧。

　　说到底，科技进步的最大意义，是为了让群众生活得更美好。一些先进科学技术能否及时应用实践中，与管理者的思想观念有很大关系。如若非要把经费、设备等作为推托的理由，很难让人信服。很多时候，不缺少经费、设备和技术，而缺少与先进技术相匹配的先进思想。

　　科技进步呼唤思想进步，广泛应用先进科学技术，不仅节约社会成本，而且提高工作效率，不仅能够检验科技的“含金量”，而且还能够增强人民群众的获得感。很多发明创造都只有主动接受实践的检验，才能转化为生产力，让群众受益。这次，故宫实行全网售票，对于游客而言是一大利好；对于其他景区乃至其他行业来说，也是一种鞭策和提醒。

　　申国华 来源：中国青年报 ( 2017年10月12日 02 版)